1、接待客户时要精神集中，举止大方，说话文雅，不要使用方言，随时观察客户心理；客观介绍产品，不要夸大，要有耐心，多给建议，多介绍； 2、轻拿轻放，双手送货。顾客选好商品后，引导顾客到收银台，礼貌地告别； 3、对于身体有缺陷的客户，主动为其购买产品； 4、当客户询问本柜未售卖的产品时，应主动引导至正确位置； 5、当客户要求的产品缺货或断货时，真诚地向客户致歉，并做好解释或推荐其他替代品； 6、当客户对员工有不敬行为时，员工应慎重处理或尽量避免，并向上级汇报。